Histórias

PRECISO DE UMA CONVERSA COM O MEU CLIENTE

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Bom, segundo post do blog e já temos aqui um impasse. Um tema que me leva a pensar, refletir, leva o meu senso de justiça ao limite, me deixa confusa, enfim, quase maluca é a relação cliente/empresa. Gente, como isso é tenso… E não importa qual é o seu ramo de atuação, você sempre terá clientes.

Mas então, eles sempre têm razão? A pergunta que eu nunca consegui responder…

Eu, sinceramente, não sei, na maioria das vezes estou do lado de dentro do balcão, mas muitas vezes estou consumindo e, por viver os dois mundos, estou sempre refletindo.
Nossa empresa ainda é um bebê e tenho nítidas sensações que os nossos clientes (salvo ótimas excessões, claro) fazem o que querem com a gente justamente porque somos uma empresa pequena. Fico nervosa demais, angustiada e acho uma injustiça sem tamanho. Sei que devo respeitar os direitos dos clientes mas também devo ser fiel aos princípios que regem a minha empresa. Se abro mão das normas da empresa pra agradar um único cliente, não estou sendo honesta com os outros clientes e, tampouco, com a empresa, mas se não o faço, perco o cliente.

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